Politique d’expédition

1. Délais de préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis nos locaux sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) après validation de votre paiement.
2. Modes de livraison et Délais d'acheminement
Nous proposons plusieurs modes de livraison adaptés à vos besoins :
• Mondial Relay / Shop2Shop — Point Relais & Locker
Délai d'acheminement : 2 à 4 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Fonctionnement : Vous choisissez votre point relais ou locker lors du paiement. Vous êtes averti(e) par e-mail et SMS dès la mise à disposition de votre colis.
• Colissimo à domicile (contre signature)
Délai d'acheminement : 2 à 4 jours ouvrés.
Fonctionnement : Livraison directement à votre adresse postale remise contre signature avec suivi en temps réel.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier selon l'option choisie :
Point relais (Mondial Relay / Shop2Shop) : 4,50 €
Livraison à domicile contre signature (Colissimo) : 9,00 €
4. Suivi de commande
Dès le départ de votre colis, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi unique vous est automatiquement envoyé. Vous pouvez suivre l'avancée de votre livraison à tout moment depuis votre espace client ou sur le site officiel du transporteur.
5. Colis non réclamés ou adresse erronée
Si le colis n'est pas retiré dans le délai imparti par le transporteur ou en cas d'erreur dans l'adresse saisie lors de la commande, le colis nous sera automatiquement retourné. Les frais de réexpédition seront à la charge du client. En cas de demande d'annulation ou de remboursement suite à un non-retrait, les frais de port initiaux seront déduits du montant remboursé.
6. Problème à la réception (Colis endommagé)
Si vous constatez que votre colis est endommagé lors de la remise :
Émettez immédiatement des réserves auprès du livreur ou du point relais.
Contactez notre service client sous 48h à l'adresse naelamethyst@outlook.fr avec des photos du colis et du produit pour que nous puissions trouver une solution rapide.